Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil Besti (la
«App») y el dispositivo de rastreo GPS asociado (el
«Collar»), aceptas estos Términos y Condiciones
(los «Términos»). Si no estás de acuerdo, no uses
el servicio.
1. Quién presta el servicio
Besti es prestado por Inversiones O2 S.A.S.,
sociedad colombiana identificada con NIT 900.356.272-1,
con domicilio en Bogotá D.C., Colombia
(«Nosotros», «Besti»).
Para asuntos relacionados con el servicio:
soporte@pettrack.co.
2. Qué es el servicio
Besti combina:
- Un collar GPS que reporta la ubicación de
tu mascota.
- Una aplicación móvil (iOS y Android) que
te permite ver esa ubicación, configurar una Zona de casa,
y recibir notificaciones cuando tu mascota sale de esa
zona o el collar tiene batería baja.
- Un servicio en la nube que conecta los dos
anteriores y conserva el histórico de ubicaciones de tu
mascota.
Besti es una herramienta de asistencia, no un
sustituto del cuidado responsable de tu mascota. Ver
«Limitaciones» abajo.
3. Tu cuenta
3.1. Creación
Para usar Besti necesitas crear una cuenta proporcionando un
correo electrónico válido y un nombre. Eres responsable de la
veracidad de la información que registres.
3.2. Tu contraseña es tu responsabilidad
Eres responsable de mantener tu contraseña segura. Cualquier
actividad realizada desde tu cuenta se considera realizada por
ti. Si crees que alguien accedió sin tu permiso, escríbenos a
soporte@pettrack.co
inmediatamente.
3.3. Mayoría de edad
Debes tener al menos 18 años para crear una
cuenta. Besti no está dirigido a menores.
3.4. Una cuenta por persona
Cada cuenta es personal e intransferible. No puedes prestar tus
credenciales ni compartir una cuenta con otras personas.
4. Uso aceptable
Al usar Besti te comprometes a NO:
- Usar el servicio para rastrear personas o cosas distintas
a tu propia mascota sin su consentimiento (si aplica) o
autorización legal.
- Intentar acceder a las cuentas, mascotas o dispositivos de
otros usuarios.
- Hacer ingeniería inversa, descompilar, o intentar extraer
el código fuente de la app o del firmware del collar.
- Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos, o que
violen derechos de terceros.
- Interferir con el funcionamiento del servicio (ataques de
denegación, scraping masivo, abuso de la API).
- Vender, alquilar o sublicenciar el acceso al servicio.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si
detectamos uso indebido del servicio.
5. El collar (hardware)
El collar Besti es un dispositivo electrónico con limitaciones
físicas:
- Batería: dura aproximadamente
2–7 días dependiendo del uso, la
cobertura celular, y la frecuencia de reporte. Te avisaremos
cuando la batería esté baja (al 20%) y crítica (al 10%).
- Cobertura celular: el collar usa redes 2G
(GSM) en Colombia. En zonas sin cobertura celular el collar
guarda la última ubicación conocida y reporta cuando vuelve
a tener señal.
- GPS: requiere cielo abierto para fijar
ubicación con precisión. En interiores la precisión puede
degradarse o no haber lectura.
- Resistencia al agua: el collar es
resistente a salpicaduras y lluvia normal, pero no está
diseñado para sumergirse en piscinas, lagos, ríos o el mar.
Si el collar deja de funcionar dentro del período de garantía,
escríbenos a
soporte@pettrack.co.
6. Suscripciones y pagos
Algunas funciones del servicio pueden requerir una suscripción
de pago. Cuando una suscripción esté activa:
- El precio, la moneda y la duración se mostrarán claramente
antes de que aceptes el cargo.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de
cada período salvo que las canceles al menos 24 horas antes
del próximo cargo.
- Las suscripciones se gestionan a través de la App Store de
Apple o la Play Store de Google. Las políticas de
reembolso y cancelación de esas plataformas aplican.
- No podemos procesar reembolsos directamente — debes
solicitarlos a través de la plataforma de tu sistema
operativo:
Apple
/
Google.
Nota: al momento de publicar estos Términos,
Besti se ofrece en fase inicial sin suscripción de pago
obligatoria. Esta sección queda como marco para cuando se
introduzcan planes pagos; te notificaremos con al menos
30 días de antelación antes de cobrar.
7. Tus datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra
Política de Privacidad,
la cual forma parte integral de estos Términos. Léela.
8. Propiedad intelectual
La marca Besti, el logotipo, el diseño de la app, el
firmware del collar, los servicios en la nube, la documentación,
y todo otro material asociado son propiedad de Inversiones O2
S.A.S. o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan
ningún derecho de propiedad intelectual — solo el derecho
limitado, no exclusivo y revocable de usar el servicio según
estos Términos.
9. Limitaciones del servicio
Besti es una herramienta, no una garantía. El
servicio se ofrece «tal cual» y «según
disponibilidad». No podemos garantizar:
- Que la ubicación reportada por el collar sea exacta al
metro o en tiempo real bajo todas las condiciones.
- Que las notificaciones lleguen instantáneamente — pueden
retrasarse por problemas de red celular, de tu conexión a
internet, o de los servicios de notificación push de
Apple/Google.
- Que la batería del collar dure un tiempo específico.
- Que el servicio esté disponible sin interrupciones.
Realizamos mantenimientos programados y pueden ocurrir
incidentes no programados.
Nada en este servicio reemplaza el cuidado responsable
de tu mascota. No nos hacemos responsables si tu
mascota se pierde, se lastima o sufre un daño mientras usas
Besti, salvo en los casos en que la ley colombiana
expresamente impida limitar nuestra responsabilidad.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Inversiones
O2 S.A.S. no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
- Pérdida de la mascota, lesiones a la mascota, o daños a
terceros causados por la mascota.
- Fallos de red celular, de cobertura GPS, o de los servicios
de proveedores externos (Firebase, DigitalOcean, Hologram,
Mictrack, Apple, Google).
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total acumulada por
cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el
monto que hayas pagado a Besti en los doce meses
anteriores al evento que da origen al reclamo, o
cincuenta mil pesos colombianos (COP 50.000), lo que sea mayor.
11. Modificaciones al servicio
Podemos modificar, agregar, suspender o discontinuar
funcionalidades del servicio en cualquier momento. Cuando los
cambios sean significativos te notificaremos por correo
electrónico y/o mediante un aviso en la app.
12. Cancelación y terminación
12.1. Por tu parte
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la
pestaña Cuenta de la app (cuando la opción esté disponible) o
escribiendo a
soporte@pettrack.co.
Al cancelar:
- Tu cuenta y tus mascotas se eliminan del servicio en un
plazo máximo de 30 días.
- Las suscripciones activas siguen las políticas de la App
Store / Play Store.
- Algunos registros pueden conservarse el tiempo mínimo
exigido por la ley.
12.2. Por nuestra parte
Podemos suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso si:
(a) violas estos Términos, (b) usas el servicio para fines
ilegales, (c) no pagas las suscripciones aplicables, o
(d) representas un riesgo de seguridad para el servicio o
para otros usuarios.
13. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos
actualizaremos la fecha de «Última actualización»
al inicio del documento. Si los cambios son significativos, te
notificaremos con al menos 30 días de
antelación por correo electrónico y/o mediante un aviso en la
app. El uso continuado del servicio después de la entrada en
vigor de los nuevos Términos implica tu aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la
República de Colombia. Cualquier disputa que
surja en relación con estos Términos o con el servicio se
someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de
Bogotá D.C., Colombia.
15. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos Términos, junto
con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo
completo entre tú y nosotros sobre el servicio.
- Independencia de cláusulas: si alguna
parte de estos Términos se declara inválida o no exigible,
el resto permanecerá en pleno vigor.
- Renuncia: el hecho de que no ejerzamos un
derecho contemplado en estos Términos no constituye una
renuncia a ese derecho.
- Cesión: no puedes ceder tus derechos u
obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento
previo por escrito. Nosotros sí podemos ceder los nuestros
(por ejemplo, en caso de fusión o adquisición).
16. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
- Correo:
soporte@pettrack.co
- Razón social: Inversiones O2 S.A.S.,
NIT 900.356.272-1, Bogotá D.C., Colombia