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Respondemos en horario hábil colombiano (Bogotá, UTC−5), normalmente dentro de las 24 horas.

Antes de escribirnos puedes revisar las preguntas frecuentes abajo — muchas dudas se resuelven en segundos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto mi collar Besti a la app por primera vez?
Abre la app, inicia sesión, y ve a la pestaña Mascotas → Agregar mascota. Sigue el asistente: te pedirá que escanees el código QR del collar o ingreses el IMEI a mano. Asegúrate de que el collar esté encendido y con batería suficiente. Para configurar la Zona segura necesitas estar conectada/o a tu WiFi de casa.
¿Por qué a veces no veo a mi mascota en el mapa?
El GPS del collar funciona mejor afuera, en movimiento, con cielo despejado. Cuando tu mascota está en casa o dentro de edificios, el collar usa modos de bajo consumo para ahorrar batería; eso es normal. Si llevas más de un día sin ver actualizaciones y la mascota debería estar afuera, revisa que el collar tenga batería y esté correctamente puesto.
¿Cuánto dura la batería del collar?
Depende de cuánto se mueve tu mascota y de la cobertura celular en tu zona. Una mascota que pasa la mayor parte del día en casa puede tener varios días de autonomía; una que sale varias veces a caminar usa la batería más rápido. La app te avisa cuando la batería baja del 20%.
¿Qué pasa si activo "En vivo" y mi mascota no aparece de inmediato?
El modo En vivo le pide al collar que reporte cada 10 segundos por 5 minutos. Si tu mascota está descansando en casa o en una zona con poca cobertura, el collar puede tardar unos minutos en aplicar el cambio. La app te avisa cuando vuelve a estar en contacto.
¿El collar es resistente al agua?
Es resistente a salpicaduras (lluvia ligera, agua de bebedero), pero no es apto para baño, natación, o lluvias fuertes. Quítaselo a tu mascota antes de bañarla.
¿Cómo cambio mi Zona segura?
En la app, ve a Cuenta → Zona de casa y vuelve a correr el asistente. Necesitas estar dentro de tu casa, conectada/o al WiFi de la nueva ubicación.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, ve a Cuenta → Eliminar cuenta. Esto borra tu cuenta, tu mascota, y el historial de ubicaciones en un plazo máximo de 30 días, según la Política de Privacidad y la Ley 1581 de Colombia (Habeas Data).
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Recibirás un enlace para restablecerla. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
¿Funciona fuera de Colombia?
Hoy Besti está optimizado para las redes celulares colombianas (Movistar). Funciona en otros países en modo de roaming, pero la cobertura y la latencia pueden variar. Si planeas viajar con tu mascota, escríbenos antes para que te avisemos qué esperar en tu destino.

Para casos de privacidad o datos personales

Si tu consulta es sobre tus datos personales (acceso, corrección, eliminación, revocación del consentimiento), por favor revisa nuestra Política de Privacidad y la lista de sub-encargados del tratamiento. Para ejercer cualquiera de los derechos del Habeas Data, escribe a soporte@pettrack.co desde el correo asociado a tu cuenta — los plazos legales (10/15 días hábiles) se respetan.

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