Esta política explica qué datos personales recopila Besti, para qué los
usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos
sobre ellos. Está redactada en cumplimiento de la Ley 1581 de
2012 (Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de
la República de Colombia, así como de los requisitos de privacidad de
la App Store de Apple y la Play Store de Google.
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Inversiones O2 S.A.S.
- NIT: 900.356.272-1
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo de contacto para asuntos de privacidad:
soporte@pettrack.co
Si necesitas dirección postal para una solicitud formal, escríbenos
primero al correo anterior y te indicaremos cómo proceder.
2. ¿Qué información recopilamos?
2.1. Datos de tu cuenta
- Correo electrónico
- Nombre completo
- Número de teléfono (opcional)
- Contraseña (almacenada cifrada por Firebase Authentication; nunca
accedemos a la versión en texto plano)
2.2. Datos de tu mascota
- Nombre de la mascota
- Especie (perro / gato), raza, peso aproximado y fecha de
nacimiento (opcionales)
- Foto de la mascota (opcional)
2.3. Datos del dispositivo de rastreo (collar)
- IMEI del collar Besti
- Coordenadas GPS reportadas por el collar
- Nivel de batería, modo de operación, intervalos de reporte
- Identificadores de las redes Wi-Fi que el collar usa para
delimitar la Zona de casa (sólo los identificadores
MAC de los routers que el usuario explícitamente registra
durante la configuración inicial — nunca contraseñas, ni el
contenido de la red, ni datos de otros dispositivos
conectados)
2.4. Datos técnicos y de uso de la app
- Token de notificaciones push (FCM)
- Eventos de uso de la app (ej. apertura de la app, configuración
de la Zona de casa, activación del modo En vivo) —
usados internamente para depuración y mejora del producto
- Versión del sistema operativo del dispositivo móvil donde
tienes instalada la app
Lo que NO recopilamos: contenido de mensajes,
contactos de tu teléfono, ubicación de tu teléfono (sólo la del
collar), datos de salud, ni cualquier otro tipo de información
sensible no relacionada con el servicio.
3. ¿Para qué usamos esa información?
Usamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio: mostrarte la ubicación
de tu mascota, configurar la Zona de casa, enviarte
notificaciones cuando tu mascota sale de la zona o el collar
tiene batería baja.
- Operar tu cuenta: autenticarte, asociar tu
mascota y collar a tu usuario, ofrecer soporte cuando lo
solicitas.
- Mejorar el producto: entender qué partes de
la app usan más nuestros usuarios y detectar errores para
corregirlos.
- Cumplir obligaciones legales: conservar los
registros mínimos exigidos por la ley colombiana.
No vendemos tus datos. No los usamos para
publicidad de terceros. No los compartimos con anunciantes ni
con agregadores de datos.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios
(sub-encargados del tratamiento) que necesitamos para que el
producto funcione. Cada uno tiene su propia política de privacidad
a la que te animamos a echar un vistazo. Para una descripción
detallada de qué datos comparte Besti con cada sub-encargado,
dónde se almacenan y qué salvaguardas aplicamos, consulta la
lista completa de sub-encargados.
5. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados arriba tienen
infraestructura fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos
y la Unión Europea). Cuando transferimos tus datos a esos
servidores, lo hacemos bajo las salvaguardas contractuales
estándar que cada proveedor mantiene con sus clientes para
cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.
6. Tiempo de conservación
- Datos de tu cuenta y mascota: mientras tu
cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, los borramos en
un plazo máximo de 30 días, salvo los registros que estamos
legalmente obligados a conservar.
- Coordenadas GPS: conservamos el histórico
completo mientras tu cuenta esté activa para mostrarte los
recorridos de tu mascota. Las copias de respaldo del
servidor se rotan automáticamente cada 30 días.
- Tramas técnicas de bajo nivel (logs del
collar al servidor): 7 días para depuración.
- Notificaciones enviadas: conservamos el
historial mientras tu cuenta esté activa.
7. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes
derechos sobre tus datos personales:
- Conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Actualizar o rectificar
tus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén
desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos
diste para tratar tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha
dado a tus datos.
- Revocar la autorización o
solicitar la supresión de tus datos, salvo
cuando exista una obligación legal o contractual que
requiera conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia
de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de
datos en Colombia, si consideras que hemos vulnerado tus
derechos.
8. Cómo ejercer tus derechos
La forma más rápida es escribirnos a
soporte@pettrack.co desde
el correo asociado a tu cuenta, indicando claramente cuál de los
derechos del punto 7 quieres ejercer.
Responderemos a tu solicitud en los plazos previstos por la ley:
- Consultas (acceso, conocer): hasta 10 días
hábiles.
- Reclamos (corrección, supresión, revocación):
hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles
adicionales si la complejidad lo justifica.
Para eliminar tu cuenta directamente desde la app,
ve a la pestaña Cuenta → Eliminar cuenta. Esta opción borra
tu cuenta, tu mascota y tu collar de nuestros sistemas. (Si esta
opción aún no está disponible en la versión que tienes instalada,
escríbenos y la procesamos manualmente.)
9. Seguridad de los datos
- Todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores
van cifradas con TLS (HTTPS), usando certificados emitidos
por Let's Encrypt.
- Las contraseñas están almacenadas cifradas por Firebase
Authentication; ni siquiera nosotros podemos verlas en texto
plano.
- Los servidores acceden a la base de datos con tokens de
alcance limitado, no con credenciales compartidas.
- Las copias de respaldo de la base de datos están cifradas en
reposo por DigitalOcean Spaces y almacenadas en una región
diferente a la del servidor principal.
- El acceso administrativo a los servidores está restringido
a la red privada Tailscale; no aceptamos conexiones SSH
directas desde internet.
Ningún sistema es 100% seguro, pero tomamos las precauciones
razonables y proporcionales al riesgo de los datos que tratamos.
10. Notificaciones push
Para enviarte avisos cuando tu mascota sale de la Zona de casa o
el collar tiene batería baja, usamos los servicios de notificación
push de Apple (APNs) y Google (FCM). Estos servicios reciben un
identificador único de tu dispositivo móvil (token de
notificación) pero no el contenido completo del aviso —
solamente el título y el cuerpo del mensaje que verás en tu
pantalla.
Puedes desactivar las notificaciones de Besti en cualquier
momento desde la configuración de tu sistema operativo
(Ajustes → Notificaciones → Besti en iOS,
Ajustes → Apps → Besti → Notificaciones en
Android).
11. Menores de edad
Besti no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos
conscientemente datos personales de menores. Si eres padre o
tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, escríbenos
a soporte@pettrack.co y
los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambiemos cómo tratamos
tus datos o cuando la ley así lo exija. La fecha de
«Última actualización» al inicio del documento
indica cuándo se hizo la última modificación. Cuando los
cambios sean significativos te notificaremos por correo
electrónico y/o mediante un aviso en la app antes de que entren
en vigor.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de
tus datos personales:
Si después de contactarnos consideras que tu solicitud no fue
atendida correctamente, puedes presentar una queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en
sic.gov.co.